2020年1月，武汉爆发新冠肺炎疫情，王文薏老师作为武汉人，她第一时间报名参加武汉社区防疫志愿者，每天为社区百名住户团购生活物资，定期排查核实社区居民健康情况，对居家隔离者、独居空巢老人、行动不便人员，主动将药物和生活物资配送上门。

王文薏老师服务的社区是武汉市洪山区广埠屯社区。防疫工作以来，王文薏老师积极利用新媒体优势，建立微信群，使防疫工作信息覆盖到各单元楼每户居民。她主动承担起社区楼栋群主任务，传播防疫知识、宣传政策，开展物资团购、居民测温统计、邻里互助等工作。据了解，群主每天的工作繁琐，任务繁重，尤其是老人较多的楼栋，群主还要一遍遍教老人怎样线上团购，甚至动手帮助填写资料，常常忙得不可开交，甚至凌晨还在回复大家的需求。在武汉最艰难的时刻，物资条件有限，社区服务工作无法让每户都满意，楼主志愿者还需耐心做好解释和安抚工作。